Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison, retours — l’essentiel en une phrase.
Comment sont fixés les frais de livraison ?
Par zone et par palier de poids, selon la grille publiée sur la page Livraison. Le tarif ferme s'affiche au panier dès votre code postal saisi — jamais estimé, jamais revu ensuite.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement SEPA (7 jours pour régler) et, prochainement, la carte par lien sécurisé valable 48 h. Aucun numéro de carte n'est jamais saisi sur ce site.
Quand ma commande part-elle ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, à compter de la validation de votre paiement. Transport estimatif : 3 à 7 jours ouvrés après expédition, en France métropolitaine hors Corse. Délai total : 4 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement (estimation, France métropolitaine hors Corse). Les délais pour la Corse et les livraisons sur devis sont précisés dans le devis.
Mon adresse n'est pas desservie en ligne — c'est perdu ?
Non : demandez un devis. Réponse sous 48 h ouvrées, livraison comprise, tarif ferme.
Que faut-il prévoir pour une palette ?
Jusqu'à une tonne : un accès camion et un transpalette sur sol dur. Le hayon se demande à la commande, son supplément s'affiche avant paiement.
Puis-je changer d'avis après commande ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans motif. Vous devez renvoyer les produits sous 14 jours calendaires après votre notification de rétractation. En cas de rétractation, les frais directs de transport retour sont à votre charge. La mise en œuvre des garanties légales pour les produits défectueux ou non conformes est sans frais, y compris les frais de transport nécessaires. Modalités et remboursement sur la page Retours et rétractation.
Comment suivre ma commande sans compte ?
Avec la référence et l'e-mail de la commande, sur la page Suivi de commande — les deux figurent dans l'e-mail de confirmation.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Il n'y a pas de TVA à inclure : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché est le prix net, c'est celui que vous réglez.